辽宁：推进旅游诚信建设 提升旅游行业发展新动能

　　3月14日，在辽宁省2018年“消费诚信营商环境”高峰论坛现场，辽宁省旅游发展委员会副主任王风就辽宁省旅游行业现状及推进旅游诚信建设、全面提升旅游行业发展新动能进行了主题发言。

　　王风认为，伴随着大众旅游、全域旅游时代的到来，面对如此庞大的出游群体和旅游消费，旅游诚信经营问题越来越突出，因旅游失信而引发的旅游投诉问题也日趋增多。加强旅游行业诚信建设，既是新时代全面提升行业服务质量、塑造行业发展自信的内在需要，更是推进辽宁旅游大省向旅游强省转变的重要保障。

　　王风介绍，2017年，辽宁省旅发委共对28家受到罚款以上处罚的旅游企业通过“信用辽宁”和“辽宁旅游政务网”等平台对外公开曝光，使旅游失信行为人付出巨大代价，并在社会形成震慑。此外，辽宁省旅发委还印制发放“旅游诚信公约”等诚信旅游宣传资料2万余份，在旅行社营业场所、景区游客中心、星级饭店大堂等醒目位置张贴诚信旅游宣传品，积极加强旅游诚信宣传，努力营造诚信旅游氛围，倡导诚信旅游、文明旅游，增强旅游企业和公民的诚信旅游意识。

　　王风表示，下一步，辽宁省旅发委将进一步建立健全旅游从业者、经营者和消费者的信用体系，将旅游失信行为纳入社会信用体系记录范围，及时发布旅游失信行为信息记录，并完善旅游市场投诉受理机制，公平公正快速解决旅游纠纷，培育诚信旅游良好风尚。