《维护消费者权益 信用建设是关键》

　　2017年，消费维权方面一直热点频发。日前，中国消费者协会发布2017年十大消费维权舆情热点，中消协表示，透过本榜单可以看出，人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾，在消费领域表现十分突出，消费者权益的维护问题，也一度成为焦点。

　　保健品再次稳拿第一的“宝座”

　　榜单排名第一的老年保健品的社会影响力达到96.67。这个“宝座”，似乎是给保健品专门定制的。自从有了投诉热点排名以来，保健品都是排名第一。近年来，保健品市场发展得如火如荼，一些售卖现场堪比传销；许多无资质的保健品在贴上高大上的成分标签后，动辄就卖出上千的价格；各种“专家”坐镇，大肆吹捧产品的保健养生功效……畸形的交易市场背后，是大量消费者的权益被侵害。

　　互联网大数据的发展、科技不断进步，使得新兴行业快速崛起、占领市场。在金钱源源不断涌向风口的时候，我们的法律监管有没有跟上？能不能跟上？为什么最重要的步骤执行的最缓慢？与火热的交易市场相比，相关部门的监管就萧条了许多，而切实做好信用建设是消费者权益维护工作的关键点。

　　重点完善诚信制度和建立诚信体系

　　诚信制度的完善主要包括：切实建立政企分开、产权清晰、责任明确、管理科学的现代企业制度，使企业成为诚实守信、行为规范的市场经济主体；完善执法监督制度，政府主管部门和执法各部门，要根据职能分工，加强对各类市场主体的信用监管，加强部门间的协调配合，逐步形成统分结合、整体推进的社会化、网络化监管体系；完善奖惩制度，建立完善守信奖励和失信惩罚机制，使信用好的企业得到社会信任，办事方便，获得更多利益；使失信者寸步难行，付出代价。

　　在建立诚信体系方面：建立完整、高效的诚信监督体系。促使政府的监管、社会的监督和企业的自律形成三位一体的网络监管系统，并进一步营造良好的讲求诚信的社会大环境；组建信用征信机构，以政府信用信息为基础、企业信用信息为主体、个人信用信息为补充，开展联合征信活动，建立社会信用信息数据库；建立信用评估体系，以信用档案信息作为评估的基本依据，评定行业、企业、个人信用等级，使之成为其“第二身份证”和“经济护照”；还要建立社会信用服务体系，建立完善信用法规体系，确保信用信息的真实性、客观性、公正性等。

　　每年的3˙15召开期间，是消费者权益最受关注的时候，热度一降，黑心商家就又开始蠢蠢欲动。消费者权益的维护，主要依靠行政执法机关、行业主管部门的监管，和消费者组织、协会的监督来共同保护，而任何一方的缺失，都会让不法分子钻了空子。