江苏无锡：物业将实行信用等级评价制 失信企业无缘前期物管投标

　　近日，记者从江苏省无锡市物业管理工作会议上获悉，江苏无锡住建局出台了《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法（试行）》（以下简称《办法》），从今年3月1日起，江苏无锡将在市区范围内对物业服务企业实行信用等级评价制度，进一步加大对物业企业的动态监管，督促企业在“优胜劣汰”的市场机制中不断提升服务水平。今后小区物业管理水平如何，“ABCD”四个等级将一目了然。

　　《办法》明确将根据企业的基础信用信息、良好信息和不良信息的统计，得出企业的年度信用评价总分。企业的信用基准初值为100分，实行加减分制，如在“良好信息”这一“加分项”上，企业获得各类荣誉、在第三方满意度测评中获“优秀”、积极参与科技创新并且成果得到推广的，都将有相应加分。总分在110分以上的为A级（信用优良），80至110分的为B级（信用较好），60至80分的为C级（信用较差），60分以下为D级（严重失信）。

　　“这一管理办法最大的特点就是推崇守信激励、失信惩戒。”无锡市物业管理中心物管科科长张晶介绍，虽然早在2014年无锡市物业管理行业就建立了诚信管理机制，但只有“减分项”，没有“加分项”，缺乏对物业企业的综合信用评价，一定程度不利于企业积极性的发挥。新出台的《办法》将对信用等级达到A、B级的物业企业给予奖励和扶持政策。如对A级物业，优先推荐纳入无锡市扶持企业名录；在前期物业招标时予以加分，进一步调动企业的积极性。

　　对于信用较差或严重失信的企业，“惩戒”也将更给力。据此前一份无锡市物业满意度调查报告显示，市民对物业公司最不满意的是“反应能力”，如处理报修不及时等，“遇见类似情况，市民可以向服务项目所在地的区级物业管理部门反映。对于有效投诉，区级物业管理部门将要求物业及时整改。经整改后回访评价为‘较不满意及以下’的，一件扣3分。”张晶表示，新《办法》实施后，物业若出现投诉不处理、不公开账目、擅自撤管、设施设备保养不力等42项行为的，都将给予信用扣分，影响物业的信用评价。信用较差或严重失信的物业，将作为行业重要监管对象，进行约谈，明确整改措施，并将限制、甚至明确不得参加前期物业管理投标活动。D级企业在6个月内仍未整改的，将报全市失信“黑榜”企业名单，采取联合惩戒措施。

　　“等级评价每年一次，也给了企业有错能改的机会。”无锡市物业管理协会人士表示，该制度将进一步规范物业服务流程，有力促进行业发展。据悉，物业公司应在服务项目的显著位置公示企业等级，以便群众监督。